RDS laisse ses abonnés dans le noir pendant le match du CH: La colère explose sur les réseaux sociaux

La soirée d'hier devait être un rendez-vous hockey spécial pour les partisans alors que le Canadien de Montréal recevait les Sabres de Buffalo exceptionnellement à 18h30 dans le câdre du Frozen Frenzy, soirée annuelle où les 32 formations de la LNH sont à l'oeuvre et qu'un nouveau match commence à chaque 15 minutes pendant toute la soirée.

Mais pour de nombreux abonnés de la plateforme numérique de RDS, ce qui s'annonçait comme une soirée de détente devant le match de leur formation favorite s'est plutôt transformé en véritable cauchemar technologique. Et le silence radio du diffuseur n'a fait qu'amplifier la frustration.

Une panne qui tombe au pire moment

Alors que la rondelle était déposée en jeu, plusieurs partisans ayant souscrit à l'offre "RDS - Sports en direct" via l'application du Réseau Des Sports se sont retrouvés dans l'impossibilité totale d'accéder à la diffusion du match. Le problème ne s'est pas résolu en quelques minutes comme on pourrait s'y attendre d'un simple pépin technique passager. Pendant plus d'une heure, les abonnés payants ont été privés du contenu pour lequel ils déboursent chaque mois.

Le collègue Maxime Truman de Dans Les Coulisses a d'ailleurs adressé le problème sur les réseaux sociaux alors que le grand réseau n'avait offert aucune explication ni mise à jour plus d'une heure après le début de la rencontre. Soulignant que de nombreux mécontents avaient tout à fait raison de l'être, son message, qui a rapidement accumulé plus de 24 000 vues, a ouvert les vannes à une vague de réactions indignées. Ce qui a particulièrement irrité les abonnés, c'est l'absence totale de communication de la part de RDS. Aucune explication, aucun message d'excuse, aucune mise à jour sur la situation n'a été fournie par le diffuseur pendant la panne.

Nombreux abonnés étaient furieux de la situation et ne se sont pas gênés de le dire publiquement, allant même jusqu'à exiger un remboursement.

Un utilisateur a d'ailleurs souligné un point important: Au-delà des problèmes techniques qui peuvent survenir, la gestion des réseaux sociaux implique aussi d'informer sa clientèle lorsque des difficultés surviennent. Un reproche qui résume bien le sentiment général des abonnés laissés dans l'ignorance.

Puis, quelques minutes plus tard, les dirigeants du réseau sortaient enfin de leur silence pour informer leurs abonnés de la situation gênante.

Le piratage, symptôme d'un service défaillant?

La panne a ravivé un débat récurrent dans l'univers du divertissement numérique. Plusieurs internautes ont fait le lien entre ce type de défaillance et la tentation du piratage. Une abonnée a résumé le sentiment de plusieurs en affirmant que ce genre de situation explique pourquoi tant de gens se tournent vers des flux illégaux pour regarder les matchs.

Un autre commentaire particulièrement partagé citait Gabe Newell, le fondateur de Valve, et sa célèbre phrase selon laquelle le piratage n'est pas un problème de prix, mais un problème de service. Pour plusieurs, cette panne en était la démonstration parfaite. Des gens qui paient pour un service légitime se retrouvent incapables de regarder un match, alors que ceux qui utilisent des moyens détournés n'ont aucun problème d'accès.

Cet incident soulève des questions importantes pour RDS et sa stratégie numérique. À une époque où les diffuseurs traditionnels tentent de convaincre les consommateurs de migrer vers leurs plateformes en ligne payantes, chaque panne de ce type érode la confiance de la clientèle. Les abonnés s'attendent légitimement à un service fiable, surtout lors d'événements en direct où chaque minute compte. Il reste à voir si RDS prendra la parole publiquement pour expliquer les causes de cette panne et, surtout, quelles mesures seront mises en place pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise lors des prochains matchs du Canadien.